ця сторінка також доступна українською
Современный рынок товаров и услуг находится в большом избытке, что обязывает поставщиков этих товаров и услуг бороться за каждого клиента: угождать ему, входить в положение и даже потакать.
Каждый слышал известную «заповедь», что покупатель всегда прав. Но не всеми данный принцип интерпретируется адекватно.
Команда Водомер-Мастера выступает за вежливость, хорошие манеры и уважение к своим заказчикам. В ответ ждешь взаимности. И в 99% проблем не возникает, — у нас самые лучшие и понимающие клиенты. Но бывают и исключения.
Ниже о том, с какими типами сложных людей сталкивается наш бизнес и как нам приходится с ними работать:
(Материал собран на базе телефонных разговоров. Часто в конце они содержат в себе одну из топ фраз: «вы шарашкина контора», «я всем расскажу» и т.п. — прим. ред)
Ваш мастер звонил мне перед визитом, но я не отвечаю на незнакомые номера. Вы должны были сначала написать в вайбере, время такое.
Прежде всего, наши диспетчера заранее обговаривают с клиентом дату визита мастера. В 16:30 за день до согласованного дня поверки, клиенту отправляется информационная СМС с приблизительным часом визита мастера (с 2-х часовым промежутком времени).
Дополнительно, сам мастер обязательно звонит клиенту непосредственно перед выездом до него. Предварительно писать что-либо в мессенджерах наши мастера не уполномочены.
У вас на сайте написано, что стоимость поверки 1-го счетчика воды стоит от 300 грн. А сейчас вы говорите, что 335 грн, зачем вы дурачите людей?
Все верно, для ОСББ или коллективных заявок на поверку от 20 и более счетчиков мы предлагаем цену 300 грн за прибор. На нашем сайте это прописано несколько раз, даже калькулятор есть.
Мастер поверил мне 2 счетчика, но 1 счетчик якобы показал большую погрешность и мастер взял оплату только за 1 счетчик, второй якобы нужно менять. Вы мошенники, которые навязывают услугу замены счетчиков!
Мы не навязываем клиентам менять счетчики. Если наше оборудование показывает, что счетчик не проходит поверку, то данные в лабораторию мы даже не отправляем, заранее зная какой будет результат. Потребитель всегда может обратиться в другую фирму для повторного прохождения поверки.
Оплату в таких ситуациях мы не берем, так о каком мошенничестве может идти речь? Услугу замены мы также никому силой ни в коем случае не навязываем.
При визите мастера меня не было на месте, мастера встречал мой квартирант/сосед. При этом ваш мастер заменил рабочий счетчик, вместо нерабочего / поверил не тот счетчик какой нужно было!
Наши мастера работают ровно с теми приборами учета, на которые им указывают. К сожалению они не берут с собой магические маятники и не умеют определять необходимые счетчики по звездам 🙂, поэтому если заказчик знает, что не будет присутствовать в момент визита мастера, ему надо заранее побеспокоиться над тем, чтобы человек, принимающий мастера точно понимал какие именно счетчики нужно поверить или заменить/установить.
Когда-то давно мы делали поверку, но не знаем у вас или не у вас, вроде бы у вас, но может быть и нет. И с того момента мы не получили никаких документов. Срочно решите этот вопрос, за что мы платили деньги?
Наши мастера всегда оставляют договор и акт выполненных работ, где четко указан исполнитель «Водомер-Мастер», логотип, все наши номера телефонов и необходимые реквизиты.
Прежде чем задавать подобные вопросы, пожалуйста, убедитесь в том, что вы обращались именно к нам. В 90% случаев выясняется, что работы выполняли другие фирмы, за деятельность которых мы ответственности не несем.
У вас поверка 1-го счетчика воды стоит 335 грн, при этом у самого водоканала или у фирмы, которую они рекомендуют в своих платежках, аналогичная услуга стоит 540 грн. Как вы это объясните? Я не первый год живу и шарлатанов за километр вижу.
Мы не регулируем цены Киевводоканала и контор типа «Гучно тАм», на которые ссылается Центр Коммунального Сервиса (ЦКС). Зато точно знаем, что именно Мы предоставляем одни из самых низких и лояльных для граждан цен. Это связано с тем, что мы не платим за рекламу и не являемся фирмой-посредником, а поэтому не делимся ни с кем так называемым «процентом за заявки». Все это и дает нам возможность не включать лишнее в финальную стоимость работ.
Если человек знает, что мы работаем недобросовестно, ему просто стоит обратиться туда где дорого и заказать услугу там.🙂
Вам нужно сделать домен, чтобы в нем четко присутствовало слово vodomermaster, ато какая-то poverka.net.ua — непонятно, вы это или не вы! Замените.
Спасибо, мы передадим эту информацию своим seo-специалистам.